Para que a gente possa ampliar um pouco essa perspectiva, vou isolar aqui a relação de compra e venda de um produto ou serviço. Vamos imaginar que esse produto ou serviço só está sendo ofertado de forma on-line, que é uma realidade muito próxima do momento atual. Mas antes vamos esclarecer um pouco sobre as redes sociais on-line. De forma básica ela é uma rede de pessoas, trazendo e levando informações o tempo todo, e assim como nas redes sociais físicas, tendemos a prestar mais atenção, dar mais crédito às pessoas que conhecemos e confiamos, às pessoas que nos são mais relevantes. São dessas trocas que basicamente surgem os relacionamentos. Vamos exemplificar melhor: você está na rede, percebe um amigo de um amigo que você não conhece, mas que o seu amigo conhece, e vocês trocam uma ideia através de um comentário em um post, se identificam, o papo flui, se seguem, nasce um relacionamento que trará mais proximidade e com o tempo a CONFIABILIDADE. Não tem muita diferença do mundo físico. Vamos exemplificar se essa ação acontecesse no mundo físico: você vai a um evento, encontra um amigo que está com uma amiga que você não conhece, ele te apresenta essa amiga, vocês trocam uma ideia, se identificam, o papo flui, vocês trocam arrobas e criam um relacionamento que poderá com o tempo trazer CONFIABILIDADE. Entender esses relacionamentos é o mesmo que entender essas redes sociais, do mesmo jeito que funciona no mundo físico, essas relações também funcionam da mesma forma no mundo on-line. No mundo físico nos relacionamos com pessoas que gostamos, nos identificamos, temos admiração, respeito, ou que precisamos, de repente, desenvolver algum tipo de trabalho, e nesse caso, quando não há identificação, talvez tenhamos que criar alguns suportes emocionais para conseguirmos lidar com a situação física.

Nas redes sociais no mundo digital acontece da mesma forma, nos relacionamos com pessoas que gostamos, que nos identificamos, que temos admiração, e diferente do mundo físico, muitas vezes, na grande maioria das vezes, não temos que conviver com pessoas que não gostamos. Certo? Do ponto de vista ferramental, se essa rede é instagram, facebook ou qualquer outra, é um ponto que vai envolver algumas questões ferramentais específicas, quanto ao funcionamento, manuseio, algumas questões que dizem respeito ao funcionamento do aplicativo, como estudo e análise do algoritmo, mas nada que você não possa desenvolver, seja contratando uma empresa que faça esse trabalho ou estudando, a questão mais fundamental de tudo isso é entender como as relações funcionam, como as pessoas se entregam a uma relação. Entendendo essa sistemática, seja você uma empresa, um profissional ou uma pessoa, você irá desenvolver algo muito mais valioso, que independe das ferramentas que você irá utilizar você conseguirá trabalhar a essência, isso é verdadeiramente especial e crucial para o diferencial que se busca. Os diferenciais ajudam nas vendas e os relacionamentos ajudam a comunicar esses diferenciais.

"Os diferenciais ajudam nas vendas e os relacionamentos ajudam a comunicar esses diferenciais".

Como já falado em assuntos anteriores a esse em outros posts, as marcas representam expressões das pessoas, é mais uma forma que as pessoas possuem para mostrarem ao mundo quem são elas, dos que elas gostam, que visão elas têm sobre as coisas e o que elas esperam que o mundo seja. Os hábitos de consumo, com todos os signos que envolvem as marcas, através de suas comunicações revelam muitas coisas sobre as pessoas. Imagine uma pessoa que só consome produtos orgânicos, essa simples informação pode revelar vários aspectos dessa pessoa, vários posicionamentos como: é provável que ela seja contra agrotóxicos, que ela seja contra produtos transgênicos, ela provavelmente gosta de animais e é contra testes em animais, com todo esse perfil, é bem possível que ela não consuma roupas de marcas que se envolveram em denúncias de trabalhos sub-humanos, que ela não se automedique com facilidade, que cultive plantas em casa, enfim, com uma simples informação inicial é possível traçar um perfil dessa pessoa, sem contar que possuímos, através das redes, acessos quase ilimitados a todo tipo de informação.